شات بوت واتساب وأتمتة بالذكاء الاصطناعي للشركات في عُمان
عملاؤك يراسلونك أصلاً على واتساب. أبني مساعدين بالذكاء الاصطناعي يجيبون بالعربية والإنجليزية، ويستقبلون الطلبات والحجوزات، ويحوّلون المحادثة إلى فريقك عندما يلزم تدخل بشري. وبالمنهج نفسه تعمل نقطة AI التي تتعامل مع أكثر من 1000 محادثة يومياً.
بقلم فيصل العنقودي · مسقط، عُمان · آخر تحديث
ماذا يفعل المساعد
- يجيب فوراً عن الأسئلة المتكررة اعتماداً على مستنداتك وأسعارك وسياساتك.
- يستقبل الطلبات والحجوزات والاستفسارات ويمرّرها إلى نظامك أو فريقك.
- يفهم العربية (بما فيها اللهجة الخليجية) والإنجليزية في المحادثة نفسها.
- يحوّل المحادثة إلى موظف مع سجلها كاملاً عندما لا يكون متأكداً.
- يعمل على مدار الساعة، بما في ذلك خارج أوقات الدوام.
نتائج من نقطة AI
- خفض زمن الاستجابة بنسبة 80%.
- أتمتة 90% من الاستفسارات الروتينية.
- التعامل مع أكثر من 1000 محادثة يومياً.
كيف يُبنى
يرتبط المساعد بواجهة واتساب للأعمال ونموذج لغوي، ويستخرج إجاباته من قاعدة معرفة مبنية من محتواك أنت (التوليد المعزز بالاسترجاع)، فيجيب من الحقائق لا من التخمين.
تُخزَّن المحادثات بأمان، ويُقيَّد الوصول إليها، وتتطلب الإجراءات الحساسة تأكيداً دائماً. والأمان مصمَّم من اليوم الأول، وهذا نابع من خلفيتي في الأمن السيبراني.
لمن يناسب
- المتاجر والمتاجر الإلكترونية التي تبيع عبر واتساب.
- العيادات والصيدليات وشركات الخدمات ذات الحجوزات الكثيرة.
- الفرق التي يمتلئ صندوق دعمها بالأسئلة العشرة نفسها.
أسئلة شائعة
- هل يرد الروبوت باللهجات العربية؟
- نعم. يتعامل مع العربية الفصحى واللهجة الخليجية ويتحول إلى الإنجليزية إذا تحول العميل. ويُختبر المفردات المحلية على محادثاتك الفعلية قبل الإطلاق.
- ماذا يحدث عندما لا يعرف الروبوت الإجابة؟
- يقول ذلك ويحوّل المحادثة إلى شخص في فريقك مع السجل كاملاً، بدل أن يخترع إجابة.
- هل تُحمى بيانات العملاء وفق القانون العُماني؟
- أصمم مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية في عُمان: الشفافية وتقليل البيانات وتقييد الوصول. راجع دليل قائمة PDPL. وهذه ممارسة هندسية وليست استشارة قانونية.
- كيف أبدأ؟
- احجز مكالمة قصيرة، وأخبرني بأكثر أسئلة عملائك تكراراً وبالنظام الذي تستخدمه اليوم، وسأقترح نطاق العمل.
لنتحدث عن مشروعك
احجز مكالمة قصيرة وأخبرني ما الذي تريد بناءه.